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Stellenbeschreibung

Für den Firmenverbund der Firmen Schulligen Reisen GmbH & Co.KG., Saargau Linie on Tour GmbH & Co. KG, N. Kirsch GmbH und ARGE suchen wir für die Standorte Losheim am See, Merzig und Saarburg zum nächstmöglichen Einsatz

eine/n MITARBEITER FÜR DAS BESCHWERDEMANAGEMENT (m/w/d)

Wir wachsen weiter und brauchen dringend Verstärkung durch Dich!

Ihre Aufgaben:

• Informationen zu Beschwerdemöglichkeiten für den Kunden
• Kontaktpunkte für den Kunden
• Erste Ansprechpartner, die Fachkenntnis und Befugnisse in Bezug auf die Lösung der Kundenbeschwerde haben
• Aufnahme und Dokumentation einer Kundenbeschwerde
• Anstoß eines Beschwerdebearbeitungsprozesses mit Fehlerbehebung und Lösung oder Kompensation für den Kunden
• Kommunikation mit dem Kunden zum Stand und zur Lösung seiner Beschwerdebearbeitung (Zwischen- und Endbescheid)
• Erheben und Auswerten der Kennzahlen zu den Beschwerden (Reporting)
• Ableitung von Maßnahmen zur Produktverbesserung, Prozessverbesserung oder für Produkt- und Prozess-Innovationen

Was wir erwarten:

• Kaufm. Berufsausbildung
• Teamfähigkeit
• Kenntnisse der gängigen MS Office Anwendungen besitzen
• Kunden- und Dienstleistungsorientiert sein
• Flexibel an den drei Standorten einsetzbar sein

Was wir bieten:
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem Familienunternehmen mit Chancen auf mehr Verantwortung
• Übertarifliche Bezahlung
• Eine offene und kooperative Unternehmenskultur, eine vertrauensvolle Atmosphäre
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Einen modernen Fuhrpark und IT-Systeme auf neuestem Stand

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an:
personal@schulligen-reisen.de