Wir sind Rittal. Schaltschrank- und Systemanbieter und Digitalisierungspartner in der Industrie. Wir beschleunigen die Automatisierung und Digitalisierung und gestalten gemeinsam unsere Zukunft. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Leitung (m/w/d) Customer Data & CRM
Rittal • Herborn
Herborn
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Aufgaben
- Entwicklung einer Daten-Strategie für Rittal auf Basis zukünftiger Kundenanforderungen an die (digitale) Customer Journey
- Konzeption eines Datenmodels für die Analyse, Erfassung und Bereitstellung von Kundendaten entlang der Customer Journey
- Integration von Personas und Kundenkontaktpunktdaten in das CRM System zur personalisierten, zielgruppenspezifischen Kundenansprache
- Definition und Umsetzung eines Aktionsplanes zur Verbesserung der Kundendatenqualität und -quantität in bestehenden CRM Systemen
- Erfassung, Bewertung und Priorisierung von Business-Anforderungen and das CRM System sowie Gewährleistung der Umsetzung durch den IT Services Bereich
- Management der globalen CRM Rollout Roadmap und Unterstützung des Rollouts in den Tochtergesellschaften
- Weiterentwicklung des CRM Systems durch neue Funktionalitäten zur Optimierung der Kundeninteraktion und Automatisierung interner Workflows
- Ermittlung der Anforderungen an zukünftige CRM Systeme und Unterstützung der Prozessmodellierung
Profil
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt Digital Sales & Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Langjährige Erfahrung bei der Gestaltung Digitaler Customer Journeys und zielgruppenspezifischer Umsetzung (Personas) in CRM Systemen / Customer Data Platforms
- Fundierte Erfahrungen in der Führung von Sales, Marketing oder IT orientierten Projektteams im agilen, internationalen Kontext
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sehr gute Selbstorganisation und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
- Problemlöser-Mentalität, Affinität für Veränderungen und Innovationen, Begeisterungsfähigkeit für neue Lösungen
- Starke Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
- Gutes Verständnis von Prozessen und IT-technischen Abläufen
Das bieten wir
30 Tage Urlaub und anlassbezogener Sonderurlaub
Urlaubs- & Weihnachtsgeld
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Flexibles und mobiles Arbeiten
Regionales Angebot zur Kinderferienbetreuung
Bike Leasing
Vorsorgeleistungen
Corporate Benefits
Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung
Kontaktperson
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Rebecca Zeiler
Prozess-/Projektmanagerin im Bereich Digital Solutions Management (Global Sales Processes), Rittal
„Das Beste sind die vielen Menschen, die ich kennenlernen darf. Ein Netzwerk in den unterschiedlichen Abteilungen ist überaus wertvoll und nützlich im Arbeitsalltag. Darüber hinaus haben sich nicht nur hilfreiche Arbeitskontakte, sondern auch richtige Freundschaften entwickelt, die das Privatleben enorm bereichern.“
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