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Stellenbeschreibung

Wir suchen ab sofort einen Call Center Agent (m/w/d) für unseren Kunden aus Köln, ein Unternehmen aus der Logistikbranche.
Die Position ist für die Spätschicht von 14:30 Uhr - 22:48 Uhr, in Vollzeit und in der Arbeitnehmerüberlassung für eine Dauer von 12 Monaten zu besetzen.

Tätigkeiten:

• Professionelle und freundliche Betreuung von Kundenanrufen
• Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen
• Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Bereitstellung von Lösungen
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Aufzeichnung von relevanten Informationen
• Weiterleitung von komplexen Anfragen an spezialisierte Abteilungen
  -Durchführung von Verkaufsgesprächen und Cross-Selling-Aktivitäten
  -Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen
  -Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards

Ihr Profil:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
• Kundenorientierung und die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen
• Lösungsorientierung und die Bereitschaft, Probleme effizient zu lösen
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Erfahrung im Kundenservice oder im Call Center von Vorteil
• Kenntnisse in CRM-Software und -Systemen von Vorteil
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Anrufe effizient zu verwalten

Benefits:

• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Flache Hierarchien
• Professionelles Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
• Möglichkeit auf Home Office
• Attraktives Fixgehalt
  … Und vieles mehr!