Customer Support Specialist (m/w/d)

Unsere Mission ist es ein neues Gefühl von Licht in die Welt zu bringen. Licht bestimmt, wie wir das Leben wahrnehmen, indem es unser Sehen, unsere Gefühle und unseren biologischen Rhythmus prägt. Wir wollen mit Licht die Gefühle und Visionen von Menschen aktivieren!

Als Teil unseres Teams wirst du mit Menschen mit unterschiedlichen Talenten und Persönlichkeiten zusammenarbeiten. So realisieren wir unsere Vision ein inspirierendes Umfeld zu schaffen, indem jeder sich wertgeschätzt fühlt und empowered wird die beste Arbeit seines Lebens zu machen.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine/n Customer Support Specialist (m/w/d) 

Deine Mission

Die beste Customer Experience

Du hast den Anspruch jedem Kunden die bestmögliche Erfahrung zu geben. Durch deine hohe Kompetenz und dein Kommunikationstalent treten Kunden gerne mit uns in Kontakt. Für kritische Kundenanliegen beweist du das nötige Fingerspitzengefühl.

Effiziente Bearbeitung

Du bearbeitest alle Kundenanfragen schnell und professionell, telefonisch und schriftlich. Du gibst Informationen und Hilfestellung zu Produkten und Preisanfragen. Du bearbeitest Stornierungen und Reklamationen. Du kümmerst dich um Retouren, erstellst Reparaturaufträge, buchst Waren ein und erstellst Gutschriften.

Schneller Informationsfluss

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Fachabteilungen. Du erkennst Prioritäten bei zeitkritischen Vorgängen. Durch dein proaktives Handeln kommen Informationen schnell an die richtigen Stellen, um die Anliegen zu lösen.

Maximiere unsere Lernkurve

Du bringst innovative Impulse in unseren Kundenservice ein, arbeitest gemeinsam mit dem Team an Lösungen und optimierst bestehende Prozesse.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder du bist Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Customer Service
• Du besitzt ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung und hast Spaß an der Arbeit im Kundenservice
• Du hast gute Kenntnisse mit CRM-Systemen wie z.B. Zendesk, idealerweise besitzt du darüber hinaus Kenntnisse in SAP
• Du handelst proaktiv mit hoher Einsatzbereitschaft und Motivation
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• Du sprichst fließendes, sicheres Deutsch (C2) und hast gute Englischkenntnisse (B2)

Deine Benefits

• Dynamischer und inspirierender Arbeitsplatz
• Großer Outdoorbereich zum Entspannen
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (40% Home-Office)
• Kollaborative Arbeit in flacher Hierarchie
• Kostenloses veganes Restaurant
• Firmenfitness (E-Gym Wellpass)
• Benefits.me Zugang
• Bike-Leasing