Customer Service Manager (m/w/d) im Tourismus - Reiseveranstalter für Menschen mit Behinderung

Permanent employee, Full or part-time · YAT Reisen GmbH Paderborn

Deine Aufgaben

Als Teil unseres Customer Service Teams bist du der erste Kontakt für unsere Kund*innen und nimmst Reservierungen, Anfragen, Umbuchungen und Stornierungen (telefonisch und schriftlich) entgegen
Du kommunizierst Änderungen und kurzfristige Informationen an unsere Kund*innen
Du bearbeitest Beschwerden und unterstützt bei der Qualitätssicherung unserer Reiseangebote
In enger Zusammenarbeit mit dem Sale Team verhilfst du Menschen mit Behinderung zu ihrem Traumurlaub
Während der Reisen unterstützt du gemeinsam mit deinen Kolleg*innen unsere Reisegruppen im Rahmen der Telefonbereitschaft (wochenweiser Wechsel und gesonderte Vergütung)

Dein Profil

Du telefonierst gerne und verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Du arbeitest gerne im Team und behältst auch in stressigen Situationen ein ruhiges Auftreten
Du hast Spaß am Kontakt zu anderen Menschen und bist kommunikativ
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium - motivierte Berufseinsteiger sind bei uns herzlich Willkommen

Warum wir?

Dich erwartet ein tolles Arbeitsumfeld mit einem Arbeitsplatz im Herzen der Paderborner City
Deine Aufgaben sind abwechslungsreich und du kannst dich mit der schönsten Sache der Welt beschäftigen: dem Reisen
Du wirst Teil eines motivierten und aufgeschlossenen Teams mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Teamevents
Du erhältst ein strukturiertes Onboarding und unsere erfahrenen Mentorinnen stehen dir bei all deinen Fragen zur Seite
Selbstverständlich erhältst du von uns eine attraktive und leistungsgerechte Bezahlung sowie einen unbefristeten Arbeitsvertrag (Vollzeit: 40 Stunden bei einer 5-Tage-Woche)
Deine Arbeitszeiten sind flexibel und du hast die Möglichkeit, bis zu 50% im Homeoffice zu arbeiten
Du hast die Qual der Wahl: Soll es ein bezuschusstes Parkticket (Königsplatz Parkhaus), ein Jobrad oder ein ÖPnV Ticket (Deutschlandticket) sein
Du profitierst von unserer betrieblichen Altersvorsorge

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Über uns

Mit viel Herz und Leidenschaft setzen wir uns dafür ein, dass Menschen mit Behinderung selbstbestimmt verreisen können. Wir, das sind die YAT Reisen GmbH und der Freizeit ohne Barrieren e.V. – zwei Unternehmen, eine gemeinsame Mission.

Die YAT Reisen GmbH (YAT) mit Sitz in Paderborn organisiert seit 2003 begleitete Gruppenreisen für Menschen mit Behinderung. Das Team verwirklicht die Reiseträume von Erwachsenen sowie Kindern und Jugendlichen und bietet Reisen zu spannenden Zielen in Deutschland und Europa an.

Immer mit dabei sind die jungen, engagierten Reisebegleiter*innen des Freizeit ohne Barrieren e.V. (FoB). Sie unterstützen die Reisenden während ihres Urlaubs in der Pflege, der Assistenz und der Betreuung und ermöglichen ihnen auf diese Weise unvergessliche, selbstbestimmte Urlaubserlebnisse.

Klicke hier, um mehr über YAT zu erfahren.
Klicke hier, um mehr über den FoB zu erfahren.

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