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Stellenbeschreibung

Die ALTEN Consulting Services GmbH bietet mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ihren namhaften Kunden aus Industrie und Wirtschaft hochspezialisierte Engineering- und IT-Dienstleistungen zur gemeinsamen Realisierung von branchen- und technologieübergreifenden Lösungen an.
Kompetenz, Engagement und Leidenschaft verbinden alle unsere Mitarbeiter der ALTEN Consulting Services GmbH. Dabei stehen ein partnerschaftliches Miteinander, ein starkes WIR-Gefühl, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden und die Kreativität jedes Einzelnen stets im Fokus. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Customer Interaction (all gender)

Make it happen
DU...

• bearbeitest eskalierende Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund
• klärst fahrzeugbezogene Produktthemen
• entscheidest über Gewährleistungs- und Kulanzanfragen unter Berücksichtigung der technischen Fahrzeugsituation und Servicehistorie
• betreust die Kundenschnittstelle gegenüber unserer Handelsorganisation inklusive Reparaturleistungen
• prüfst und beurteilst technische Problematiken bei (Neu-) Fahrzeugen für potenzielle Rückabwicklungen
• bearbeitest Regressforderungen unter Berücksichtigung von Gutachten und versicherungstechnischen Informationen
• beantwortest Anfragen und Beschwerden in einer kunden- und unternehmensorientierten Balance
• arbeitest eng mit Fachbereichen wie dem Technischen Außendienst und nationalen Vertriebs- und Aftersales-Regionen zusammen
• hast telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden sowie Vertretern wie technischen Gutachterbüros, Rechtsanwälten und Fachmedien
• leitest technische Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung ein

Be our forward thinker
DU...

• hast eine abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterqualifizierung zum Meister oder ein technisches Studium mit kaufmännischer Zusatzqualifikation
• verfügst über Berufserfahrung im Automobilhandel, Kundenservice und Qualitätsmanagement auf Retail-, Wholesale- oder Zentralebene
• bringst Erfahrung im Bereich Aftersales und fahrzeugspezifischem Vertragsrecht mit
• besitzt Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
• hast analytisches Denkvermögen und Sprachgewandtheit mit Formulierungsgeschick
• verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

A home where people learn and thrive

• Zukunftsorientierter Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Attraktive Vergütung
• Mobiles Arbeiten nach Absprache
• Individuelle interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkontenregelung
• Persönlichen Ansprechpartner

Weitere Informationen findest Du unter: www.alten-consulting.de

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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