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Stellenbeschreibung

Position: Call Center Mitarbeiterin (m/w/d)

Standort: Maxdorf

Arbeitszeit: Vollzeit/Teilzeit

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Kundenbetreuung: Professionelle Bearbeitung von eingehenden Anrufen, E-Mails oder Chat-Anfragen von Kunden.
• Problemlösung: Identifizierung von Kundenbedürfnissen und effektive Lösung von Anliegen durch klare Kommunikation und proaktives Handeln.
• Produkt- und Servicekenntnisse: Umfassende Kenntnisse über Produkte, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien, um Kundenfragen präzise zu beantworten.
• Dokumentation: Sorgfältige Erfassung von Kundendaten und -anliegen in Datenbanken, um eine transparente und konsistente Kundenhistorie sicherzustellen.
• Kundenbindung: Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch positive Interaktionen und die Bereitstellung von relevanten Informationen.
• Verkaufsunterstützung: Unterstützung bei Verkaufsaktivitäten durch das Erkennen von Cross-Selling-Möglichkeiten und das Weiterleiten von potenziellen Leads an das Vertriebsteam.
• Qualitätssicherung: Einhaltung von Qualitätsstandards und -prozessen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Anforderungen:

• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und ggf. in anderen relevanten Sprachen).
• Kundenorientierung: Freundlicher und serviceorientierter Umgang mit Kunden, mit dem Ziel, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Abteilungen, um eine effiziente Problemlösung und Kundenbetreuung zu gewährleisten.
• Produktkenntnisse: Schnelle Einarbeitung in Produkt- und Dienstleistungsangebote des Unternehmens.
• Computerkenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und Erfahrung in der Nutzung von Call-Center-Software.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil.
• Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist wünschenswert.
• Empathie und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen professionell zu agieren.

Wir bieten:

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem motivierten Team.
• Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, um die berufliche Entwicklung zu fördern.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Zusatzleistungen.

Wenn Sie Interesse an dieser Position haben und die genannten Anforderungen erfüllen, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben an E-mail: info@netzpartner-premiumstore.de oder telefonisch: 062379163410.

Wir freuen uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen!