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Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Service-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Erkrath einen

Leiter/in Kundenservice Support & Technikerdisposition DACH (m/w/d)

Als Leiter/in des Kundenservice 2.Level Support und Technikerdisposition bzw. Angebotsabteilung für die DACH-Region bist du verantwortlich für die Umsetzung unserer Kundenservicepläne sowie die effiziente Koordination der Techniker im DACH-Cluster. Deine Hauptaufgabe ist es, die strategischen Ziele, Verfahren und Richtlinien im Kundenservice und bei der Disposition der Techniker umzusetzen und sicherzustellen, dass sie zu unseren Gruppenstandards, Werten und Verhaltensregeln passen. Dabei arbeitest du eng mit den regionalen/Cluster-Servicebereichen zusammen, um die Effizienz zu steigern und unseren Kunden Mehrwert zu bieten.

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Supportplänen und Technikerdispositionsstrategien im DACH-Cluster, die unsere Organisationsziele und Gruppenstandards berücksichtigen.
• Implementierung unserer strategischen Ziele, Verfahren und Richtlinien im Kundenservice und bei der Disposition der Techniker, stets im Einklang mit Vorschriften und Branchenstandards.
• Enge Zusammenarbeit mit den regionalen/Cluster-Servicebereichen, um die Serviceeffizienz zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Überwachung und Analyse der Leistungskennzahlen im Kundenservice und der Technikerdisposition, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
• Bereitstellung von Führung und Unterstützung für das Kundenservice-Supportteam und das Dispositionsteam, um eine Kultur von Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung zu fördern.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie Vertrieb, Betrieb und Qualitätssicherung, um Kundenservicethemen anzugehen und Lösungen zu entwickeln.
• Auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends und Best Practices im Kundenservice-Support und der Technikerdisposition und Integration relevanter Erkenntnisse in unsere Strategien und Prozesse.

Was wir erwarten

• Abgeschlossene technische Ausbildung, ein weiterführender Abschluss ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservicemanagement und in der Disposition von Technikern, idealerweise in einem multinationalen Unternehmen.
• Fundiertes Verständnis von Kundenserviceprinzipien, -prozessen und -best practices sowie der Technikerdisposition.
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, um Teams zu inspirieren und zu motivieren.
• Erfahrung im Projektmanagement und bei der Umsetzung komplexer Initiativen.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und Interessengruppen auf allen Ebenen.
• Analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Durch deine Arbeit sicherst du einen hochwertigen Kundenservice-Support und eine effiziente Koordination der Techniker und trägst dazu bei, eine Kultur von Exzellenz in unserem Unternehmen zu etablieren.

Was bieten wir Dir?

• Vielfältige Karrierechancen (lokal und international) und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team
• Flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit bis zu 50% der Arbeitszeit hybrid zu arbeiten
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit einer menschen- und werteorientierten Organisationskultur
• Bezuschusste Kantine und viele weitere Benefits
• Attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung
• Kostenlose Parkplätze mit Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge und gute Anbindung an den ÖPNV

Und, haben wir dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.