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Stellenbeschreibung

• Customer Service operativ koordinieren und verantworten, Anfragen angrenzender Schnittstellen koordinieren und einer Lösung zuführen
• (Teil)Projekte zur Optimierung kundendienstspezifischer Prozesse leiten
• Kundenanfragen und Instandhaltungsmeldungen bearbeiten, koordinieren und dokumentieren sowie Informationsfluss sicherstellen
• Einhaltung der Ergebnis- und Qualitätsvereinbarungen sicherstellen, ggf.Sondermaßnahmen einleiten und koordinieren
• Instrumente und Kennzahlensysteme zur Steuerung und Optimierung der Prozessqualität (weiter-) entwickeln und anwenden
• (Kunden-)Leistungsdialoge vorbereiten und führen, Feedbacks auswerten und Maßnahmen ableiten
• Mitarbeitende fachlich anleiten, einweisen und teamübergreifend koordinieren; Entwicklung und Koordination von Schulungsbedarfen und –plänen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes technisches, geistes- oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
• Gute Kenntnisse im operativen Kundendienst, in der Materialversorgung und in der Transportlogistik
• Fähigkeit zur Strukturierung / Disposition / Planung von komplexen Arbeitsabläufen/Sachverhalten
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Gutes Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und hohe Überzeugungskraft
• Hohe Servicebereitschaft und Kundenorientierung
• Sicheres und gewandtes Auftreten / Kontaktverhalten

Lufthansa Technik ist der weltweit führende Anbieter für Wartungs-, Reparatur- und Überholungsservices sowie Modifikationen in der Luftfahrtindustrie. Mit mehr als 20.000 Mitarbeitenden und über 30 internationalen Tochterunternehmen bietet die Lufthansa Technik Gruppe rund 800 Kunden auf der ganzen Welt einen Komplett-Service von Dienstleistungen rund um die Flugzeugtechnik. Was uns so erfolgreich macht? Wir. Die Menschen bei der Lufthansa Technik Gruppe. Denn ob Ingenieurswesen, IT oder Logistik, Azubi im ersten Jahr oder hochspezialisierte Fachkraft – wir halten die Luftfahrt nicht nur in Bewegung. Wir schrauben jeden Tag an ihrer Zukunft. Wir sind Innovator:innen, Technoholics und die, die Aviation weiterdenken. Unser Pioniergeist entdeckt auch im kleinsten Detail den nächsten Horizont. Wir sind Aviationeers. Was ist mit dir?