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Stellenbeschreibung

Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 500 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln – ganz im Sinne unserer „Mission: Alles einfach leicht“. Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der besten Arbeitgeber Baden-Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir für den Geschäftsbereich Innovation Group Fleet & Mobility GmbH Kundenbetreuer (m/w/d) für die Telefonie.

Aufgaben

Du bist Ansprechpartner für alle telefonischen und schriftlichen Vermittlungen und Anfragen zu Kfz-Schadenfällen unserer Flottenkunden. Deine Haupttätigkeit umfasst:

• Umfassende telefonische und elektronische Aufnahme von Schadenmeldungen für Flottenkunden
• Auswahl und Beauftragung des geeigneten Kooperationspartners (Kfz-Werkstätten und Autovermietungen)
• Kontaktaufnahme national und international zu allen Beteiligten im Kfz-Schadenfall (Partnerbetriebe, Fuhrpark, Polizei, Versicherung, Fahrer)
• Entgegennahme von Inbound-Gesprächen zu Mietwagenvermittlungen
• Dokumentation der Kommunikation mit Werkstatt, Versicherungen und Kunden
• Reklamationsbearbeitung: Du bist der Erstkontakt für Fuhrparkmanager, Versicherungsmakler und Kfz-Halter und nimmst Reklamationen entgegen, die Du direkt bearbeitest

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Automobil- oder Versicherungsbranche, beispielsweise als: Automobilkaufmann, Bürokaufmann, Kaufmann für Büromanagement, Kaufmann für Versicherungen und Finanzen (m/w/d) oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice/Kundentelefonie
• Kenntnisse im Kfz-Gewerbe wünschenswert
• Überdurchschnittliche Kundenorientierung und Freude an der telefonischen Kundenbetreuung
• Gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich
• Bereitschaft zu Schichtarbeitszeiten am Vormittag und Nachmittag

Benefits und Ansprechpartner

• HomeOffice bis zu 3 Tage pro Woche
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40 €
• Sonderurlaubstage & Jubiläumszahlungen
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Pluxee-Sodexo Essensgutscheine
• Weiterbildungszuschuss bis 3.000 €
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen: Leasing, Businessbike, Corporate Benefits, usw.
• Gemeinsam Feiern: Sommerfest, Neujahresfeier, usw.

Du fühlst Dich angesprochen und erfüllst viele der genannten Anforderungen?
Ansonsten sind bei uns auch Quereinsteiger willkommen - wir bieten eine gute Einarbeitung.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Innovation Group Fleet & Mobility GmbH
Rotebühlstr. 121
70178 Stuttgart

Ansprechpartnerin für Fragen:
Astrid Hertkorn
HR-Referentin Recruiting
0711/66490-1094