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Stellenbeschreibung

Wir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, einen Service Desk Agent (m/w/d) für den First-Level-Support am Standort Frankfurt Flughafen. Die Arbeit im Homeoffice ist zu einem überwiegenden Anteil möglich.

Aufgaben:
• Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form
• Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
• Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
• Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
• Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
• Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
• Pflege von verschiedenen Datenbanken

Ihr Profil:
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten
• Erfahrung im Bereich IT-Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools
• Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte,
• Sicherer Umgang mit der gesamten MS Office-Produktpalette
• Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung, Sprachgewandtheit, gute Kommunikationsfähigkeit und klare verständliche Aussprache
• Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Persönliches Interesse am Fachthema, Neugier und Lernwille
• Schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit
• Bereitschaft zur Mitarbeit im Schichtdienst 5x16 (6:00 – 22:00 Uhr)
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Viele Grüße

Justyna Dobrjanski

Recruiting Expert

expertplace professionals GmbH

Oberländer Ufer 186

50968 Köln

Tel. +49 221 800 335 121

Mob. +49 160 982 674 79

justyna.dobrjanski@expertplace.de

www.expertplace.de