Sie steuern die unmittelbare Beantwortung von Zugriffs- und Informationsanfragen für Unterstützung auf allen Kommunikationskanälen
Sie können komplexe Sachverhalte unterschiedlichster Art schnell erfassen, in einen thematischen Zusammenhang bringen, nutzungsorientiert zusammenfassen und fehlerhafte Abläufe aufzeigen
Sie definieren Strategien zur Implementierung und Optimierung der Servicequalität und sorgen für eine effiziente Erreichung der zuvor konzipierten qualitativen und quantitativen Ziel-KPI
Dank unserer flachen Hierarchien stehen Sie dem Sales Team und dem Produkt Management unterstützend und beratend zur Seite
Sie verantworten die Einhaltung der vereinbarten SLA
Sie verbessern stetig die Serviceprozesse über den gesamten Lebenszyklus hinweg
DAS MACHT SIE AUS
Sie haben bereits mehrjährige Erfahrungen im IT-Kundenserviceumfeld gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe. Das Aufsetzen strategischer Methoden und Instrumente ist Ihnen sehr gut vertraut und Sie kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus.
Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik/ Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
Sie haben Kenntnis von agilen Arbeitsmethoden (Scrum / SAFe)
Sie verfügen über technisches Verständnis von Industriestandards und Best Practice
Sie können IT-Management-Frameworks anwenden (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
Eine strukturierte Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld ist Ihnen vertraut
Sie verfügen über langjährige Erfahrung in der Mitwirkung oder Leitung eines mittelständischen Service Desk
Ein gutes Verständnis für Anwendungsentwicklung und Softwareprodukte runden Ihr Profil ab
Sie bringen Erfahrung im Betrieb von ITSM-Tools mit
Idealerweise verfügen Sie über Gitlab- / Jenkins- / Kubernetes- / Postgres- / CI/CD-Kenntnisse
