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Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen aus dem Technologiesektor, suchen wir im Großraum von München zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Reklamation (m/w/d).

Das Unternehmen bietet eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team und modernen Arbeitsbereich, sowie die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten.

Deine Aufgaben:

• Verantwortlichkeit für einen reibungslosen und professionellen Ablauf aller Kundenanliegen sowie After-Sales-Themen in unseren B2B- und B2C-Kanälen
• Fortentwicklung und Optimierung der CRM- und ERP-Prozesse in enger Zusammenarbeit mit unserem Inhouse-Entwicklerteam
• Verbesserung der internen Wissensdatenbank und Förderung von Self-Service-Optionen
• Definition von Erfolgskriterien zur Steigerung von Produktivität und Kundenerlebnis
• Gewährleistung von Qualität und Kostenkontrolle
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Einsatzplanung des Inhouse-Teams im 1st- und 2nd-Level-Support
• Überwachung der technischen Abwicklung und Begleitung des weiteren Unternehmenswachstums
• Betreuung unserer Top-Kunden im Service-Management
• Gezielte Förderung der Mitarbeiter*innen in Zusammenarbeit mit unserem Coaching-Team
• Monitoring der Teamaktivitäten sowie Berichterstattung wesentlicher KPIs an die Geschäftsführung

Die Anforderungen:

• Langjährige Erfahrung im Kundenservice und als Senior-Level-Ebene
• Ausgeprägte Expertise im Qualitätsmanagement
• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise kombiniert mit einem technischen Studium
• Sicherer Umgang mit CS-Standards sowie herausragende Kunden- und Serviceorientierung
• Kompetenz in Konfliktlösung und Mediation
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit
• Routinierter Einsatz von MS-Office-Tools
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits für dich:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer Übernahmeoption durch unseren Kunden
• Persönliche und wertschätzende Betreuung durch unser HR-Team
• Interessante Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe und offene Kommunikation
• Weiterentwicklungs-sowie Fördermöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
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