Kurzbeschreibung der Rolle

Wir suchen am Standort in Ingolstadt!

Die Volkswagen Group Services GmbH ist der Dienstleistungspartner innerhalb des Volkswagen Konzerns. Am Standort in Ingolstadt erbringen über 400 Beschäftigte technische, kaufmännische und IT-Dienstleistungen. Unsere modernen Arbeitsplätze bieten optimale Bedingungen zur Entwicklung kreativer Ideen und für kollegialen Austausch innerhalb des Teams. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und die Möglichkeit für mobile Arbeit sind für uns selbstverständlich und
ein fester Teil unserer Unternehmenskultur.
In unserem Team erbringen wir die technischen Services für einen reibungslosen Betrieb von IT Hard- und Software, IT-Cloudservice unseres Auftraggebers. In diesem Bereich geht es u.a. um die Analyse und Fehlerbehebung rund um IT-Problemen auch vor Ort beim Kunden.

Das klingt nach dem richtigen Aufgabengebiet für Sie? Dann nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich jetzt bei uns
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Mögliche Aufgaben dieser Rolle

• Sie sind der Ansprechpartner (m/w/d) für unseren Auftraggeber und die Schnittstelle in die operative Einheit, dabei analysieren sie Probleme und finden dafür Lösungen
• Sie aktualisieren und erweitern die bestehende Infrastruktur im Rahmen des ITIL Change Verfahrens und stellen die gewerksspezifischen ITIL-Prozesse sicher
• Sie bearbeiten und beheben Anfragen bzw. Störungen im 3rd Level Support
• Sie übernehmen das proaktive Problem Management in den Bereichen Windows Client/Server, SQL Server, Lizenz Management, SSR, Privileg Management, SCCM
• Sie erarbeiten und erstellen die benötigten Test Cases für die Paketierung
• Die Wissensweitergabe und Kommunikation der aktuellen Themen an die vorgelagerten Stellen (2nd und 1st Level Support) gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Organisation, Moderation, Vor- und Nachbereitung von Regelmeetings sowie
• Planung und Durchführung von Workshops und Besprechungen

Anforderungen an die Qualifikation

• Sie können eine Meister- oder Fachschulausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar nachweisen
• Sie haben Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support und bringen die damit verbundenen Moderations- und Präsentationsfähigkeit mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Projekten, dem Prozessdesign und bei der Steuerung von externen Dienstleistern
• Sie haben umfassende Kenntnisse in M365 und einem Tickettool
• Ihre Kommunikationsfähigkeit ist ausgeprägt und fokussiert auf Servicequalität
• da unsere Projekte derzeit im deutschsprachigen Umfeld stattfinden setzen wir verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab Level C1) voraus
• gute Englischkenntnisse und interkulturelle Kompetenz runden ihr Profil ab

Relevante Soft Skills

Relevante Hard Skills in Bezug auf…