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Stellenbeschreibung

IT-Organisator*in im Bereich IT-Servicemanagement

Standort: Laupheim
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 35 Stunden pro Woche

Für unseren namhaften Kunden in Laupheim aus der Flugzeugindustrie suchen wir ab sofort, im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, einen IT Organisatorin im Bereich IT Servicemanagement.

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Bearbeitung von Major Incidents, Bearbeitung von Eskalationen
• Mitarbeit im Support-Management, Problem-Management und Configuration-Management
• Aktivierung und Steuerung der beteiligten externen Dienstleiter
• Aktivierung Problem-Management (falls erforderlich)
• Berichtwesen zu Major Incidents
• IT-Service-Kommunikation zu den internen Kunden
• Erstellung von Schulungsunterlagen & Durchführung von Schulungen
• Berichtwesen zu Service-Kennzahlen
• Einleiten von Eskalationen (falls erforderlich)
• Moderation bei Eskalationen
• Steuern des Problem-Bearbeitungsprozesses
• Steuerung von Service-Transitionen & des IT-Knowledge-Management
• Identifikation, Verbesserung und Operationalisierung von Prozessanpassungen

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder Informatikkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Studium (mind. Bachelorstudiengang) in Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch (mind. verhandlungssicher)
• Langjährige Erfahrung im Bereich der operativen IT, insbesondere den Bereichen Service-Desk sowie Service- Management von Vorteil
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgeräten (Clients, Drucker, Telefone, Smartphones, etc.)
• Grundkenntnisse im Bereich Softwareverteilung mittels SCCM

Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, um mit Ansprechpartnern aller Ebenen zusammenzuarbeiten
• Selbstständiges, strukturiertes und ergebnisorientierte Arbeiten für eine schnelle und direkte Zielerreichung
• Gute Auffassungsgabe und eine zielorientierte Vorgehensweise
• Service- und Kundenorientierung
• Flexibilität und Belastbarkeit

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot
Wir bieten Ihnen:

• Persönliche Betreuung und kompetente Ansprechpartner
• Zahlung der Inflationsprämie
• Übertarifliche Vergütung
• Pünktliche Auszahlung des Lohns
• i.d.R. unbefristete Arbeitsverträge
• Bis zu 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Individuelle Schulungen/Qualifikation/Weiterbildungen
• Kostenübernahme bei arbeitsmedizinischen Vorsorgeuntersuchungen

Kontaktdaten für Stellenanzeige
apero GmbH
Frau Poser
Personaldisponentin
Marktplatz 1
88400 Biberach an der Riß
Deutschland

Telefonnummer: +49 (73 51) 82 98 63 20
Faxnummer: +49 (73 51) 82 98 63 36
E-Mail: jobs@apero.de
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: GVP-DGB
Entgeltgruppe: EG 5