Leiter IT-Anwender-Support (all genders)

IHRE AUFGABEN

• Sicherstellen und Fördern der Zufriedenheit unserer nationalen und internationalen Kunden
• Einleitung und Weiterentwicklung geeigneter Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität
• Annahme und Klassifizierung von eingehenden Supportanfragen
• Erfassen der Anfragen in dem Ticket-System
• Analyse von Problemstellungen und effiziente Bereitstellung von Lösungen sowie deren Dokumentation
• Kundenbetreuung telefonisch, per E-Mail und per Fernwartung
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Softwareentwicklungsbereich

IHRE SKILLS

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine IT-Berufsausbildung mit einem vergleichbaren Hintergrund
•  Lösungsorientierte, dienstleistungsgeprägte und kundenorientierte Herangehensweise an alle Aufgaben
• Sie arbeiten gerne im Team und haben Freude an der Kommunikation mit den Kunden
• Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in MS-SQL, Oracle sowie Linux
• Sie verfügen über gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eine offene und zielgerichtete Kommunikation ist für Sie selbstverständlich, genauso wie eine selbständige Arbeitsweise und Eigeninitiative

WIR BIETEN IHNEN

• Eine abwechslungsreiche, auf Langfristigkeit angelegte Beschäftigung in einem expansiven Marktumfeld
• Ein offenes, kollegiales und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld
• Flache Hierarchien in einem internationalen Team mit globalem Kundenkreis
• Eine fundierte Einarbeitung und aktive Förderung Ihrer fachlichen und beruflichen Zukunft
• Eine attraktive Vergütung und zahlreiche Zusatzleistungen