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Stellenbeschreibung

Position: Mitarbeiter im Kundensupport
Standort: [Hannover]

Unternehmensbeschreibung: Heuer GmbH ist ein innovatives Unternehmen. Unser Fokus liegt darauf, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Um unser Kundensupportteam zu stärken, suchen wir einen engagierten Mitarbeiter im Kundensupport, der dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

1. Kundenkommunikation:
   • Professionelle und freundliche Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat.
   • Beantwortung von Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen und allgemeinen Kundenanliegen.

2. Problembehebung:
   • Identifikation und Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden in enger Zusammenarbeit mit anderen Teams.

3. Produktkenntnisse:
   • Aufrechterhaltung eines fundierten Wissens über Produkte und Dienstleistungen, um Kundenanfragen effektiv zu beantworten.

4. Dokumentation:
   • Sorgfältige Dokumentation von Kundeninteraktionen und relevanten Informationen im Kundensupportsystem.

5. Feedbackmanagement:
   • Sammlung von Kundenfeedback und Berichterstattung an das Management zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen.

6. Zusammenarbeit:
   • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Produktentwicklung, um ein umfassendes Verständnis für Kundenbedürfnisse zu entwickeln.

Anforderungen:
• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von Kundensupportsystemen und -tools.

Wir bieten:
• Ein motivierendes Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen.
• Fortbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven.
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
• 80% arbeiten im Homeoffice

Wenn Sie eine proaktive Persönlichkeit mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten sind und Freude daran haben, Kunden zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Senden Sie Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben an Christian Zienau, c.zienau@heuer-gmbh.com.