Leiter IT-Service Desk (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Leitung und Weiterentwicklung der Organisationseinheit unter Berücksichtigung von LHM-S Rahmenbedingungen
- Sicherstellung der Leistungserbringung des IT-Service Desk
- Einhaltung definierter Service Level, Servicezeiten und Erreichbarkeiten
- Planung, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle
- Sicherstellung effizienter und reibungsloser Arbeitsabläufe des IT-Service Desk
- Monitoring und Reporting von Kennzahlen des IT-Service Desk
- Erkennen und realisieren von Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienz-und Leistungssteigerung
- Erkennen und realisieren von Optimierungsmöglichkeiten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Durchführung der Personal-, Erlös-, lnvestitions- und Primärkostenplanung
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Master) der Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit profunder Berufserfahrung
- Sehr gute Kenntnisse in Prozessen, Anwendungen und Technologien
- Stark ausgeprägte strategische, unternehmerische und kaufmännische Fähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse im IT-Servicemanagement und IT-Qualitätsmanagement
Ihre Benefits
- Krisensicherer Arbeitgeber
- Homeoffice möglich
- Sinnstiftend
- Zentraler Arbeitsplatz
Über Hays
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Besetzungsprozess für eine Fest- oder temporäre Anstellung
- Analyse der Qualifikationen
- Kennenlernen
- Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
- Vertragserstellung mit Hays
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1. Analyse der Qualifikationen
Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
Ihr Kontakt bei Hays
+ 49 621 1788-4297© Copyright Hays plc, . Das Wort HAYS, die H-Symbole, „Hays Working for your tomorrow" und „Powering the world of work" sowie damit verbundene Logos und Illustrationen sind eingetragene Markenzeichen der Hays PLC. Die H-Symbole sind Originaldesigns, die in vielen Ländern geschützt sind. Alle Rechte vorbehalten.