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Stellenbeschreibung

Wir suchen ab sofort einen Mitarbeiter (m/w/d) IT für den 1st & 2nd Level Support für unseren kölner Kunden aus der Versicherungsbranche im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option zur Übernahme.

Tätigkeiten:

• 1st- und 2nd Level Support
• Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten samt gängiger Software für Anwender
• Eigenständige Bearbeitung von Anfragen und Behebung von Störungen anhand standardisierter Verfahren
• Erfassung und detaillierte Dokumentation sämtlicher Kundenanliegen in unserem Ticketsystem
• Kontinuierliche Überwachung der Tickets zur Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Fehlerbehebung durch Analyse von Protokoll- und Konfigurationsdateien verschiedener Komponenten
• Fortlaufende Aktualisierung der Wissensdatenbank
• Verwaltung von Benutzerkonten im Active Directory

Ihr Profil:

• Abschluss in einem IT-bezogenen Studiengang oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Kompetenz in der Verwendung von Windows 10 und Microsoft Office
• Erfahrung in der Wartung und Pflege von PC-Hardware, Peripheriegeräten und Netzwerkdruckern
• Sicherer Umgang mit iOS-basierten mobilen Geräten
• Kenntnisse in Powershell sind von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe, gute Selbstorganisation und Fokussierung auf Ergebnisse
• Eigenständiges, präzises, zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung, Offenheit, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist
• Selbstbewusstes und freundliches Auftreten

Benefits:

• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Flache Hierarchien
• Professionelles Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
• Möglichkeit auf Home Office
• Attraktives Fixgehalt
  … Und vieles mehr