Werkstudent in Customer Interaction Management im Bereich After Sales Service (w/m/div.)
Aufgaben
Du willst die Energiewende im Bereich Heizungs-, Klima- und Warmwasserlösungen aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig! Im After Sales der Bosch Home Comfort Group möchten wir unseren Kunden einen exzellenten Service bieten und die Nutzung klimaneutraler Technologien in unserer Branche vorantreiben.
- Während deiner Werkstudententätigkeit unterstützt du uns bei der Weiterentwicklung unserer Tools zum Management von technischen Kundenanfragen.
- Du bist verantwortlich für die Pflege und die Aktualisierung unserer Wissensdatenbank und Einführung einer KI-gestützten Inhaltssuche.
- Nicht zuletzt gehst du uns bei der Bedarfsprognose sowie dem Ressourcenmanagement und -reporting für den operativen Betrieb unserer Contact Center hilfsreich zur Hand.
Profil - Ausbildung: Studium im Bereich Service Management, Kommunikationstechnik, Information Management, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, technische BWL oder vergleichbar
- Erfahrungen und Know-how: sicherer Umgang mit MS Excel und PowerPoint, Kenntnisse in Jira Service Desk und Power-BI sind von Vorteil
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, planvoll und gut dokumentiert, komplizierte Themen schrecken dich nicht ab, sondern reizen dich, du bist gerne Teil eines Teams, und hast immer deine Ziele im Blick
- Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
- Ausbildung: Studium im Bereich Service Management, Kommunikationstechnik, Information Management, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, technische BWL oder vergleichbar
- Erfahrungen und Know-how: sicherer Umgang mit MS Excel und PowerPoint, Kenntnisse in Jira Service Desk und Power-BI sind von Vorteil
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, planvoll und gut dokumentiert, komplizierte Themen schrecken dich nicht ab, sondern reizen dich, du bist gerne Teil eines Teams, und hast immer deine Ziele im Blick
- Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
Kontakt & Wissenswertes
Beginn: nach Absprache
Dauer: 6-12 Monate – 10h/Woche
Voraussetzung für die Werkstudententätigkeit ist deine Immatrikulation an einer Hochschule. Bitte füge deiner Bewerbung deinen Lebenslauf, deinen aktuellen Notenspiegel, deine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung sowie ggf. deine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis bei.
Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Du hast fachliche Fragen zum Job?
Thomas Weber (Fachabteilung)
+49 6441 418 2131
In diesem Team sind wir per du. Werde ein Teil davon! Work #LikeABosch
Einblicke in unsere Arbeitswelt
Willkommen in Wetzlar
At Wetzlar near Frankfurt, corporate functions of the division Home Comfort are to be found. Furthermore, we direct the sales management for the Buderus brand in Germany out of Wetzlar.
