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Stellenbeschreibung

Jobbeschreibung:

• Du übernimmst die disziplinarische Führung unseres Teams aus Servicemanager:innen und Softwareentwickler:innen, die individuelle Kundenbetreuung für unsere Softwarelösungen erbringen (keine Servicehotline).
• Du gestaltest und begleitest die persönliche Weiterentwicklung der Menschen in Deinem Team und unterstützt sie bei operativen Themen.
• Die fachliche Leitung und Weiterentwicklung unseres Service- und Betriebsgeschäftes liegt in Deiner Hand. D.h. Du sagst uns, welche Leistungen wir in diesem Bereich brauchen, damit er auch zukünftig erfolgreich und nachhaltig ist.
• Du stellst eine effiziente und kundenorientierte Serviceerbringung auf Basis vereinbarter Kennzahlen sicher.

Stellenanforderungen:

• Du weißt, wie man Bedürfnisse von Mitarbeiter:innen und Kund:innen erkennt und wie Du sie zusammenbringst und zu eurem gemeinsamen Erfolg führst.
• SLA, Reaktionszeiten, Erreichbarkeit, Support-Level, On-Premises, Cloud, Subskription ... damit kannst Du etwas anfangen und hast bereits (erste) Erfahrung in diesen Themen.
• Die Arbeit mit Ticket-, CRM-, ERP- oder PDM-Systemen ist Dir nicht fremd.
• Im Alltag sprechen wir hauptsächlich Deutsch. Du scheust Dich aber nicht davor, auch Englisch zu sprechen und zu schreiben.

Bei Fragen zu dieser Stelle, zu unserem Unternehmen oder zur Barrierefreiheit wende Dich gerne an:

Rike Düsterhöft
Human Resources Recruiting
encoway GmbH
Konrad-Zuse-Str. 6
28359 Bremen
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