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IT-Servicemanager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Frankfurt am Main

Suchst du nicht einfach nur nach einem Job, sondern nach einer herausfordernden Aufgabe, bei der du deine Leidenschaft für Service, IT und Teamarbeit voll einbringen kannst? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen ab sofort einen erfahrenen und engagierten Servicemanager (m/w/d) für eines unserer angesehenen Kundenunternehmen aus der Vermögensberatung am Standort Frankfurt. In dieser Position übernimmst du eine zentrale Rolle, in der du nicht nur für die Steuerung externer Dienstleister verantwortlich bist, sondern auch die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse vorantreibst.

Wenn du bereit bist, in einem dynamischen Umfeld eigenverantwortlich zu handeln, Raum für Kreativität suchst und deine Fähigkeiten im IT-Servicebereich optimal einsetzen möchtest, dann zögere nicht und bewirb dich bei uns!

Deine Benefits

Du erlebst spannende Aufgaben und hast viel Raum für Eigeninitiative
Du wirst in deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung gefördert
Du kannst dich auf attraktive Vergütungspakete freuen, die deine Leistung honorieren
Du profitierst von einem Jahresurlaub auf Basis von 30 Tagen (bei einer regulären 5-Tage-Woche) zzgl. 24. und 31.12
Du arbeitest an modernen Arbeitsplätzen mit hochwertiger IT-Ausstattung
Du erlebst eine offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien
Du profitierst von diversen Benefits wie Deutschlandticket, Jobrad, Gesundheitsbausteine, Betriebliche Altersversorge, Corporate Benefits und vieles mehr
Du hast die Möglichkeit, aus dem Home Office heraus zu arbeiten
Du kannst für deine Mittagspause und den kleinen Hunger unser Restaurant im Haus, welches abwechslungsreiche Gerichte sowie freie Getränke und Kaffeebars bietet, nutzen
Du erreichst deinen Arbeitsplatz bestens, dank hervorragender Anbindung mit Fahrrad, Bus und Bahn

Deine Aufgaben

Du steuerst den externen Dienstleister für First & Second-Level Support und überwachst die Serviceeinhaltung und Servicequalität
Du sicherst die Service-Erbringung und kümmerst dich um die Kundenbetreuung
Du entwickelst das Service-Angebot weiter und optimierst kontinuierlich die Service Desk-Prozesse und Tools
Du stellst die Kommunikations- und Prozessflüsse zu den internen Fachbereichen sicher
Du kümmerst dich um das Reporting und die Dokumentation im Servicemanagement-Umfeld
Du erstellst Managementpräsentationen und Entscheidungsvorlagen in Powerpoint sowie Supportkonzepte bei der Einführung neuer Software-Anwendungen
Du übernimmst die Kommunikation und Koordination bei Störungen und Wartungen der IT-Systeme
Du bist für das Projektmanagement von Weiterentwicklungs- und Verbesserungsinitiativen und deren Vermarktung verantwortlich

Dein Profil

Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk-Umfeld mit
Du bist mit den IT Service Management Prozessen sehr vertraut
Du hast idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und dem Management von externen Dienstleistern im Bereich Service Desk auf Unternehmensseite
Du besitzt erweiterte ITIL-Kenntnisse und hast optimalerweise eine ITIL V4 Foundation Ausbildung abgeschlossen
Du verfügst über fundierte Kenntnisse mit Atlassian-Anwendungen (Confluence / Jira) und Ticketsystemen (Helpline)
Du hast ein kundenzentriertes Denken, und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung aus, verbunden mit Kommunikationsstärke
Du bist neugierig, offen für neue Technologien und verfügst über diplomatisches Geschick

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 18. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2024 zum 3. Mal den kununu Top Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,1 bei kununu* bewertet.

Starten wir jetzt gemeinsam eine neue Erfolgsgeschichte!

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Job-Identifikationsnummer: 2649833

Vorteile mit der DIS AG

Namhafte Unternehmen

Branchenvielfalt

Individuelles Bewerbercoaching

Unterstützung bei Vertragsverhandlungen

Großes Kundenetzwerk

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Fakten über die DIS AG

86

Standorte

17x

Great Place to Work

4.0

kununu-Score

Wichtige Fragen und Antworten

Wie funktioniert das Arbeiten bei der DIS AG?

Was ist der Unterschied zwischen Arbeitsvermittlung und Arbeitnehmerüberlassung?

Meine Wunschstelle passt nicht in allen Punkten zu mir, kann ich mich trotzdem bewerben?

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