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Stellenbeschreibung

#MitDirfürMorgen

Für das Informationsmanagement der Diakonie München und Oberbayern e.V.

Ab sofort in Vollzeit und unbefristet.

1 Fachinformatiker (m/w/d) Service Desk / 1st Level

• Du wünschst Dir einen Job mit Zukunft, interessanten Kontakten und technischem Tiefgang?
• Auf Dich wartet ein starkes innovatives Team, abwechslungsreiche Aufgaben.
• Gemeinsam schaffen wir eine Basis für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Diese Aufgaben warten auf Dich

• Du bist erster Ansprechpartner und Single Point of Contact für unsere Mitarbeiter*innen, unsere Kunden und
• beräts sie kompetent in der Anwenderhotline (technischer Support) bei auftretenden anwendungsbezogenen und technischen Fragestellungen als auch bei ihren Problemen rund um unsere IT-Landschaft.
• Dokumentation Deiner Lösungen in unser Ticketsystem
• Qualifizierte Weitergabe an den 2nd und 3rd Level-Support

Wir bieten Dir

• krisensicherer Arbeitsplatz in einem ständig wachsenden Unternehmen
• Vergütung nach den Arbeitsvertragsrichtlinien des Diakonischen Werkes Bayern (AVR-Bayern)
• 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche), zusätzlich drei weitere freie Tage für den Buß- und Bettag, den 24.12. und den 31.12
• vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten (intern + extern)
• arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente
• Jahressonderzahlung, Familienbudget, Beihilfeversicherung, Jobticket, JobRad
• Vergünstigungen bei verschiedenen externen Partnern
• flexible Arbeitszeitmodelle
• Homeoffice

Das wünschen wir uns

• abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug
• erste Erfahrungen im IT-Service Umfeld
• Kommunikationsstärke und einen hohen Qualitätsanspruch
• Kunden- und Serviceorientierung
• souveräne telefonische Gesprächsführung und eine klare E-Mail-Kommunikation
• kompetente Fernwartungsfähigkeit
• sicheren Umgang mit Ticketsystemen
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau)
• Teamfähigkeit
• Erfahrung in den Bereichen ITIL, Videokonferenzen, Access Rights Management, Client Management oder Microsoft 365 (Cloud)