Mitarbeiter IT-Support und IT-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben

Als Teil unseres IT-Helpdesk-Teams werden Sie eine Schlüsselrolle im First/Second Level Support spielen, indem Sie die technische Unterstützung leisten und zur Lösung von IT-Anfragen beitragen. 

• 1st-Level Support im Team des IT-Service-Desks
• Annahme von Kundenstörungen per Telefon, Service-Desk-Tool und E-Mail in deutscher Sprache
• Weiterleitung und Übergabe der Serviceanfragen an verschiedene Abteilungen (2nd- und 3rd-Level Support)
• Dokumentation, Steuerung und Überwachung der Tickets über das Ticketsystem
• Aufbau von Mitarbeiterarbeitsplätzen
• Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich (z.B. MS Office-Anwendungen)
• Kommunikation mit internen Organisationseinheiten

Fähigkeiten und Kenntnisse

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich, oder vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Bereich IT-Support 
• Gute Kenntnisse im Windows-Betriebssystemen und den MS Office-Produkten 
• Gutes Verständnis für Computersysteme
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Arbeiten 
• Gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Viele Mitarbeiterbenefits (Betriebliche Altersversorgung, JobRad, Großtagespflege, Betriebskantine, Sportkurse sowie weitere Zuschüsse und Vergünstigungen)
• Offenes und kollegiales Betriebsklima
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Zahlreiche fachliche Herausforderungen und die Freiheit zur Verwirklichung eigener Ideen
• Ein mittelständisches Unternehmen mit dynamischem und spannendem Arbeitsumfeld

*Zum Schluss noch ein kleiner Hinweis: Wir suchen männliche, weibliche oder diverse Menschen, die unser Unternehmen bereichern möchten. In der mgo ist deshalb das Gender-Sternchen mittlerweile nicht mehr wegzudenken. Dennoch haben wir uns dazu entschieden, beim Titel unserer Online-Stellenanzeigen darauf zu verzichten, damit unsere Jobangebote im Internet besser gefunden werden können.

Ein Blick hinter die Kulissen