KOMM AN BORD

Unser wichtigstes Kapital sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Durch unsere Teilnahme an GREAT PLACE TO WORK wissen wir, dass die Kolleginnen und Kollegen COMLINE als fair, nachhaltig, kompetent und innovativ beschreiben. Du findest uns im Mittelstand, denn damit vereint COMLINE Sicherheit, Flexibilität und Schnelligkeit – für unsere aktuell ca. 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unsere Kunden, die COMLINE rund um aktuelle IT Themen ihr Vertrauen schenken. Durch unsere Beratung und Dienstleistung mit den Themen Cloud Management, Microsoft, Automatisierung, IoT, SAP S/4 HANA oder Softwareentwicklung machen wir die IT unserer Kunden zukunftsfähig, damit sie ihrem Wettbewerb einen Schritt voraus sind.

DEINE AUFGABEN

Du gewährleistest einen störungsfreien IT-Betrieb und stellst, gemeinsam mit den Betriebsteams, die kontinuierliche Verbesserung der Service Performance und Zufriedenheit unseres Berliner Kunden sicher. Ein Quereinstieg aus anderen Branchen ist möglich.

Du bist erste/r Ansprechpartner/in des Kunden und Schnittstelle zwischen Kunde und COMLINE-internen IT-Betriebsteams
Überwachung, Steuerung und Koordinierung der vereinbarten Service Level Agreements
Erstellen, Präsentieren und Durchführung von Service Reviews und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Kundenkommunikation und Kundeneskalationsmanagement in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen
Operative Steuerung externer Dienstleister
Kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie das Kosten Controlling
Unterstützung von Sales Aktivitäten in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
Verantwortung für die Aktualisierung des Betriebsführungshandbuches durch die Kolleg/innen des IT-Betriebs

DEIN PROFIL

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden (auch außerhalb der IT), Teams aus leistungserbringenden Einheiten und der Einhaltung von Service Level Agreements, gerne auch aus Tätigkeiten im Projektmanagement
Erfahrung in der Übernahme einer Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen Stellen, z.B. durch die Adressierung von Kundenanliegen an die zuständigen internen Einheiten
Gute Kenntnis von IT-Prozessen oder eine ausgeprägte IT-Affinität
Eine kundenorientierte und selbstständige Arbeitsweise, sicheres Auftreten auf IT-Entscheider-Ebene sowie analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung ist ein Nice-to-Have
Fließende Deutsch und gute Englisch-Kenntnisse

WIR BIETEN

30 Tage Urlaub im Jahr
Entwicklungsmöglichkeiten und umfassende Weiterbildungsangebote
Jobrad, Fitness-Center Zuschläge, IT@home-Programm (aktuelle IT-Geräte, wie z.B. Smartphones können zu besonders günstigen Konditionen für den Privatgebrauch für sich und Familienangehörige bezogen werden)
Einsatz von neuesten Technologien und modernem Arbeitsequipment
Familiäres Miteinander und DUz Kultur
Mittelständisches Unternehmen, flache Hierarchien, sehr kurze Entscheidungswege
Arbeiten bei einem der besten Arbeitgeber in der ITK Branche

INTERESSE?

Dann freuen wir uns auf Deine Onlinebewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und Deines frühestmöglichen Eintrittsdatums.

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Bei Fragen wende Dich bitte an:

Helena Klossek
Personalreferentin
Tel.: +4915161858735
E-Mail: helena.klossek@comline-se.de

STANDORT

COMLINE Computer + Softwarelösungen SE
Berlin