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Stellenbeschreibung

• Unterstützung des Applikationsverantwortlichen als operativer Ansprechpartner bei der Weiterentwicklung, Optimierung und Wartung der verantworteten Applikationen/Services

• Sicherstellen und kontinuierliche Verbesserung der Service Performance und Kundenzufriedenheit

• Operative Steuerung externer Dienstleister in der Serviceerbringung

• Sicherstellung eines angemessenen technischen Supports für die Applikation sowie Wissensaufbau und die Wissensweitergabe zum Service

• Proaktive Implementierung von IT-Sicherheitsmaßnahmen zur Einhaltung von Sicherheitsstandards und -richtlinien (z.B. Koordination von Penetration-Tests)

• Unterstützung beim Service-Monitoring sowie die Planung und Durchführung des Service-KPI- und SLA-Controllings

• Regelmäßige Markt- und Trendbeobachtung zu den verantworteten Applikationen/Services

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Studienrichtung bzw. technischen Berufsausbildung

• Nachweisbare Berufserfahrung im IT-Service-Management

• Zertifizierung als ITIL-Experte wünschenswert

• Fundierte Kenntnisse in aktuellen IT-Technologien, Softwarearchitekturen sowie IT-Leistungen als Service in Anlehnung an ITIL

• Sehr hohe soziale Kompetenz und kommunikative Fähigkeiten, souveränes Auftreten und Begeisterungsfähigkeit gepaart mit ausgeprägter Qualitäts-, Ergebnis- und Kundenorientierung

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

#Julia+Merkle