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Stellenbeschreibung

Wir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, einen IT Service Desk Agent (m/w/d) am Standort Zwickau.
Ihre Wochenarbeitszeit liegt bei 37 Stunden und Sie können nahezu ausschließlich remote arbeiten.

Aufgaben:
• Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form
• Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
• Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
• Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
• Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
• Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
• Pflege von verschiedenen Datenbanken

Ihr Profil:
• Abgeschlossene Fachausbildung oder erste adäquate berufliche Erfahrung
• Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis
• Gutes kundenorientiertes Denken und Handeln
• Sicherer Umgang mit den Standard MS-Office-Produkten
• Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Grundkenntnisse in Englisch

Ich freue mich, wenn das Aufgabengebiet Ihr Interesse findet und Sie hieran mitwirken möchten.
Setzen Sie sich gern mit mir in Verbindung.

Viele Grüße,

Katharina Kato
Senior Recruiting Expert
expertplace professionals GmbH
Oberländer Ufer 186
50968 Köln

Tel. +49 221 800 335 153
Mob +49 151 723 11 394
Katharina.kato@expertplace.de