Service Delivery Manager (m/w/d)

• Erster Kontakt und wichtige Schnittstelle für Icomeras Kunden für eine optimale Service Delivery
• Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung im Tagesgeschäft und als Eskalationsebene bei operativen Störungen
• Verantwortung für das operative Servicemanagement inklusive Planung und Ausführung entsprechend der SLAs in enger Koordination mit den internen und externen Schnittstellen
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen und ordnungsgemäße Prozessdokumentation
• Proaktives Monitoring der Kennzahlen und KPIs sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen und Handlungsempfehlungen
• Aktive Schnittstelle zu den internen Bereichen von Icomera, dem Vertrieb, dem Engineering- und dem Technikteam
• Unterstützung bei der Erfassung von Kundenanforderungen sowie bei Tests und Releases vor Ort beim Kunden
• Reisetätigkeit zum Kunden ca. 1 x pro Monat sowie gelegentlich ins Icomera Headquarter nach Göteborg, Schweden

• Abgeschlossenes BA-Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Systemintegration, Ingenieurwesen oder äquivalente Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker für Systemintegration
• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse
• Einige Jahre Berufserfahrung in der Service Delivery oder im technischen Projektmanagement sowie in der Kundensteuerung
• Erfahrungen in den Bereichen IT, Telekommunikation, Mobilfunk, WiFi oder Connectivity Lösungen
• Idealerweise Erfahrungen mit IP-basierten Netzwerken und ITIL-Standards
• Sehr gutes technisches Verständnis, ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie hohe Selbstorganisation und Flexibilität
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, Kontaktfreude und ausgeprägte Serviceorientierung

• Werden Sie Teil von Icomera - einer Welt, die jeden Tag wächst
• Sie arbeiten an einem der größten Digitalisierungsprojekte im deutschen Transportwesen mit und sind dabei erster Kontakt für den Kunden
• Als aktive Schnittstelle extern sowie intern und werden Sie Teil eines internationalen Teams mit schwedischen Werten, Start-up Charakter und spannenden Perspektiven
• Das Team zeichnet sich durch flache Hierarchien, ein kollaboratives Miteinander und großen Gestaltungsspielraum aus
• Zusätzliche Vorteile wie z.B. subventioniertes Mittagessen, kostenloses Obst und Kaffee im Büro und ein vergünstigter Tarif in unserem Partnerfitnessstudio sowie attraktive Zuschüsse zur Beruflichen Altersvorsorge (BAV) und RMV Ticket
• Ein attraktives Gehaltspaket sowie Weiterbildungsmöglichkeiten rundet unser Angebot ab

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Bitte bewerben Sie sich über eine der Apply-Funktionen und senden uns Ihren Lebenslauf (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin) zu. Ein Anschreiben und Zeugnisse sind im ersten Schritt nicht erforderlich. 

Für erste Fragen steht Ihnen Kimberley Glass unter +49 151 15953813 als Gesprächspartnerin gerne zur Verfügung.

Mercuri Urval GmbH
Amelia-Mary-Earhart-Str. 17
60549 Frankfurt/Main

www.mercuriurval.com/de-de

Vertraulichkeit sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.