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Stellenbeschreibung

Wir, die DB Zeitarbeit, sind der interne Personaldienstleister der Deutschen Bahn AG und zugleich dein Sprungbrett in den DB-Konzern: Kurzfristig zu besetzende Stellen, Projektarbeit oder Elternzeitvertretungen werden über uns ausgeschrieben, um die Personalbedarfe der DB Unternehmen schnell zu decken.
Als Mitarbeiter:in der DB Zeitarbeit arbeitest du in zeitlich befristeten Einsätzen für die Geschäftsfelder der Deutschen Bahn, sammelst wertvolle Berufserfahrung und eignest dir auf diese Weise neue Fähigkeiten für deinen weiteren Berufsweg an. Häufig finden unsere Zeitarbeitnehmenden auf dieser Reise ihre berufliche Heimat: Im Jahr 2023 übernahmen die Geschäftsfelder der DB 57 % unserer Mitarbeitenden in ein festes Arbeitsverhältnis.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Sachbearbeiter:in Customer Service im Trainingsbereich (w/m/d) für einen Einsatz bei der DB am Standort Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben:

• Beratung der Kund:innen zum Produktportfolio, zu Services und Terminen sowie zu Online-Portalen und Plattform von DB Training (telefonisch und schriftlich)
• Entgegennehmen und Bearbeiten von Anfragen und Aufträgen
• Identifizierung zusätzlicher Nachfragepotenziale und Übergabe an das Servicemanagement
• Durchführung von Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
• Bearbeitung und Pflege der Dokumente und elektronischen Systeme zur Auftragsabarbeitung
• Erfassung, Buchung und Betreuung von Interessent:innen und Teilnehmenden und Initiierung der Bereitstellung von neuen Angeboten in Zusammenarbeit mit den Facheinheiten
• Nachhalten des Rücklaufs von Angeboten und Verträgen sowie Archivierung von Verträgen
• Beschwerdeerfassung und -bearbeitung
• Unterstützung bei Marketing-Aktionen

Dein Profil:

• IHK-Abschluss im kaufmännischen oder bildungstechnischen Bereich
• Ausgiebige Erfahrung mit Kundenkontakt oder im Callcenter mit weiterführenden Back-Office-Bearbeitung
• Du hast idealerweise Erfahrung im Vertrieb von Bildungsdienstleistungen
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute Kommunikationskompetenz (schriftlich und mündlich)
• Du hast eine hohe Stressresistenz, Multitasking-Fähigkeiten und bist selbstorganisiert
• Dieser Job ist in Abstimmung mit deiner Führungskraft teilweise auch im Homeoffice möglich

Deine Vorteile

• Wir entlohnen nach Tarifvertrag inkl. Überstundenvergütung und Weihnachtsgeld. Zusätzlich bieten wir dir eine bAV, vL und mind. 28 Tage Urlaub – denn bei uns kannst du zwischen mehr Entgelt, mehr Urlaub oder einer Arbeitszeitverkürzung wählen.
• Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeit und Reisen. Zudem gibt es exklusiv für DB-Mitarbeitende eine Wohnungsbörse sowie verschiedene Fahrvergünstigungen für dich, Freund:innen und Familie.
• Oft entwickeln sich aus unseren Zeitarbeitsverträgen Direktanstellungen bei der DB: Im Jahr 2023 wurden 57,2 % unserer Mitarbeitenden in den Konzern übernommen. Darüber hinaus kannst du dich bei internen und externen Bildungspartnern weiterentwickeln.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe
Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit
sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden
schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung
bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der
sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder
Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen
Kandidatinnen und Kandidaten die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges
und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und
das Miteinander in unseren Teams.