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Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die spannenden Aufgaben im 1st Level Support und je nach Vorerfahrung im 2nd Level Support
• Sie bearbeiten Störungsmeldungen und Serviceanforderungen und stellen die Einhaltung von Service Levels sicher
• Sie sind für die schriftliche (E-Mail) sowie telefonische Aufnahme, Klassifizierung und Dokumentation der technischen Kundenanfragen verantwortlich
• Sie nutzen die internen Basiswerkzeuge und Remote Service Tools zur Prozessumsetzung/-steuerung und betreuen das Ticketsystem
• Englischsprachiger Support, sofern Englischkenntnisse vorhanden sind

Sie bringen mit:

• Allgemeine Kenntnisse zu Hard- und Software
• Berufserfahrung im Service Desk / Tech Support-Prozess, der Remote-Support für Laptops / Desktops / LAN-Probleme / Anwendungssupport ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft Betriebssystemen (ab Windows 7) und Microsoft Office (ab 2010)
• Gute Kenntnisse Umgang mit Microsoft Active Directory und Netzwerken
• Erfahrung in der Verwaltung von Nutzerkonten (User Account Management)
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten im Team

Angeboten wird Ihnen:

• Homeoffice Möglichkeit
• Ein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet im IT-Bereich
• Professionelle Strukturen und ein sehr gutes Betriebsklima
• Übernahmemöglichkeit und langfristige Beschäftigung in einem internationalen Team
• Ein Arbeitsplatz mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung im Herzen Berlins