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Stellenbeschreibung

Das sind Deine Aufgaben:
 Entwicklung und Umsetzung von Organisationskonzepten für die gesamten Arbeitsabläufe im Team
 Festlegung von Aufgabenschwerpunkten für einzelne Teammitglieder
 Organisation und Überwachung der Prozesse zur Erledigung des operativen Tagesgeschäftes (Support)
 Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten SLA
 Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Supportdokumentation im Ticketsystem
 Weiterentwicklung und Ausbau des Teams in Anlehnung der strategischen Ziele des Bereiches und der
Abteilung
 Organisation der Einarbeitung neuer Mitarbeiter anhand von Einarbeitungsplänen
 Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister
 Erstellung von Anwendungsdokumentationen
 Erarbeitung eines jährlichen Schulungsangebots für unsere Kunden
 Planung und Durchführung von Updates
 Planung von Tests
 Mitwirkung bei der Erreichung der Bereichsziele
 Unterstützung und Mitarbeit in Projekten
 Übernahme der Rufbereitschaft
Das erwarten wir von Dir:
 Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport
(idealerweise im Gesundheitswesen/Soziale Dienste) bzw. eine vergleichbare Qualifikation
 Kenntnisse in den von uns eingesetzten Softwareprodukten im Bereich der Sozialen Dienste
 Kenntnisse und Zertifizierungen wie ITIL 4 Foundation und Prince 2 wünschenswert
 Selbstständige, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken
 Gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einzuarbeiten
 Hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung sowie eine ausgeprägte Team- und
Kommunikationsfähigkeit
 Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Menschen und Teams
 Reisebereitschaft