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Stellenbeschreibung

Die Not- und Servicerufzentrale ist erster Anlaufpunkt für unsere Kunden und Partner. Jährlich werden ca. 400.000 Telefonate und rund 250.000 Notrufe von der Zentrale bearbeitet. Zudem obliegt den Mitarbeitern die Disposition von mehreren Krankenwagen und vier Spezialfahrzeugen des Bereiches Mobilität für Menschen mit Behinderungen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Telefonisten (m/w/d) für unsere Hausnotrufzentrale zur Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche)

Los geht´s | Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen eingehende Notrufe zur Bearbeitung entgegen und dokumentieren Ihre Bearbeitung
• Sie treffen die notwendigen Entscheidungen und leiten dabei entsprechende Maßnahmen ein wie z. B. das Kontaktieren der Rettungsleitstelle
• Sie pflegen die Stammdaten unseres wachsenden Kundenstammes

Damit Sie einen ersten Einblick erhalten: Unsere Notrufe erstreceken sich von Testalarmen bis hin zu Notrufen mit Handlungsbedarf, wo der Rettungsdienst entsandt werden muss. Sie erhalten eine Einarbeitungszeit von ca. 3 Monaten, in der Sie für die selbstädnige Bearbeitung der eingehenden Notrufe nach unseren Standards geschult werden. In jeder Schicht steht Ihnen immer mind. ein/e medizinisch geschulte/r Kollege*in, welche/r für eventuelle Rückfragen zur Seite.

3…2…1…meins! | Wir bieten:

• Ausführliche Einarbeitung 
• Ein Hand in Hand arbeitendes Team - Das Team freut sich auf dich!
• Leistungsgerechte Vergütung
• Jahressonderzahlung (13. Monatsgehalt) im November, damit Sie Ihre Lieben zu Weihnachten reich beschenken können
• Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto: Sie werden im Wechseldienst eingesetzt, wobei wir versuchen, Ihre Wunschschichten soweit wie möglich zu berücksichtigen
• Falls Sie das Auto lieber stehen lassen: vergünstigtes Deutschlandticket und/ oder Jobrad
• Attraktiver Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und/oder Berufsunfähigkeitsversicherung
• Ihre Erholung ist uns wichtig: 30 Tage Jahresurlaub und arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
• Rabatte auf diversen Plattformen
• Arbeit im Home Office im Hybride Modelle möglich - nach der Einarbeitung
• Bei Eignung besteht die Möglichkeit der rettungsdienstlichen Weiterbildung
• Mitarbeit in einer der größten und modernsten Hausnotrufzentralen Deutschlands
• Place to be - Wir bauen! Ab 04.2024 finden Sie uns in der Hitzelerstr. 27, 50968 Köln-Raderthal

Das bringt Sie ans Ziel | Ihr Profil:

• Routinierter Umgang mit dem PC
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Frühschicht (6-14 Uhr), Spätschicht (14-22 Uhr), Nachtschicht (22-6 Uhr) und Zwischenschichten
• Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten
• Kühler Kopf in stressigen Situationen
• Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement
• Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darüber hinaus wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrungen in Call Centern sind von Vorteil
• Medizinisches Hintergrundwissen ist von Vorteil