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Europcareer

Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir Mitarbeiter*innen, die diesen Wandel aktiv gestalten – die weitergehen, weiterdenken und Agilität leben.

Gestalte den Wandel mit uns als

Quality Manager Customer Service (m/w/d) in Hamburg 001075

in Vollzeit

Angebot - join it

Leistungsgerechte Vergütung
30 Tage Urlaub im Jahr
Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld in der Hamburger City
Mobiles Arbeiten
Zuschuss zum Deutschlandticket und Sachbezugskarte
Mietwagenrabatte
Teilnahme an corporate benefits
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Aufgaben - your move

Fachliche Unterstützung der externen Customer Service Dienstleister und erster Ansprechpartner für alle Kundenanliegen vor- während und nach der Miete
Durchführung von Coaching - und Schulungsmaßnahmen bei unseren externen Dienstleistern (vor Ort oder virtuell)
Überwachung und Steuerung der Outsourcing Partner anhand von Qualitätskennzahlen (KPIs)
Kontinuierliche Qualitätsprüfung und Monitoring von Anrufen und Schriftverkehr zwischen Outsourcing Partnern und Kunden
Analyse und Durchsetzung des Eskalationsprozesses basierend auf festgelegten Kriterien zur Schaffung von Lösungen im Kunden- und Unternehmenssinn
Kontinuierliche Verbesserung und Dokumentation der bestehenden Abläufe und Prozesse

Profil - your way

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder einem Beruf der Dienstleistungsbranche oder betriebswirtschaftliches Studium
Erfahrung im Customer Service Umfeld / Dienstleistungsbranche sind wünschenswert
Erfahrung im Umgang mit Management Kennzahlen (KPI’s)
Sichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
Ausgeprägte Qualitäts- und Kundenorientierung, Eigeninitiative und Fähigkeit Ideen und Lösungen proaktiv voran zu treiben
Hohe Belastbarkeit und pragmatische, ergebnis-/erfolgsorientierte Arbeitsweise
Bereitschaft zu Dienstreisen ins In- und Ausland

Wir freuen uns auf deine Online Bewerbung mit CV und Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie eines möglichen Starttermins. Und keine Bange, was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir bei.

Bei Fragen wende dich gern Sandra Mehlberg unter sandra.mehlberg@europcar.com. Wir freuen uns auf dich!