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Stellenbeschreibung

Ihr Aufgabengebiet:

• Durchführung servicerelevanter Kundenanliegen primär via Chat und E-Mail
• Eigenständig Beantwortung von Anfragen unter Berücksichtigung individueller Kommunikationsbedürfnisse unserer Kunden
• Sicherstellung von reibungslosen Prozessen und einer durchgängigen Dokumentation
• Identifizierung und Weiterleitung komplexer Anfragen an die jeweilige Fachabteilung
• Effektive Steuerung unserer Backend-Systeme sowie der Kundendatenbank um einen hohen Servicelevel und schnelle Reaktionszeiten sicherzustellen
• Kompetente Hilfestellung zu allen Produkten und Serviceleistungen  
• Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen Vorschriften insbesondere im Bereich des Jugend- und Spielerschutzes sowie des Geldwäschegesetzes

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder einschlägige Berufserfahrung in Kundenservice nahen Bereichen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit vorrangig in schriftlicher und individueller Interaktion mit Kunden
• Ausgeprägter Service- und Teamgedanke verbunden mit ausgeprägter Lösungsorientierung
• Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse
• Technisches Verständnis und Affinität rund um das Thema Glücksspiel
• Sicherer Umgang mit allen gängigen Office Anwendungen, sowie weiterer Anwendungen (z.B. Confluence)
• Bereitschaft am Wochenende und im Schichtdienst zu arbeiten

Wir bieten:

• eine einzigartige Chance, einen neuen Markt mit zu gestalten
• ein Aufgabenfeld, das Sie in den Mittelpunkt jeder Party rückt
• ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet mit Freiraum für Eigeninitiative und Gestaltungsmöglichkeiten
• einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz
• tarifgebundene Vergütung (ab 32.700 p.a.) zuzüglich überdurchschnittlicher Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit
• Moderne Büroausstattung mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40€
• 30 Tage Erholungsurlaub
• Mobiles Arbeiten (Voraussetzung: stabile Internetverbindung von mind. 20 MBit/s im Download)
• Kostenloser Parkplatz und überdachte Stellplätze für Fahrräder
• Bikeleasing