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Stellenangebote und Jobs IT-Supporter – bietet Jobs in der IT-Kundenbetreuung

Beruf für kundenorientierte IT-Experten im First-Level-Support

Als IT-Supporter ist man mit dem technischen Support für Rechnersysteme oder Teilbereiche von Rechnersystemen betraut. Ferner ist der IT-Supporter für die Überwachung und Wartung der Systeme zuständig, zeichnet für das Beheben von Störungen und Fehlern sowie für die Erarbeitung von Problemlösungen verantwortlich. Darüber hinaus fungiert der IT-Supporter als zentraler Ansprechpartner im Falle von Reklamationen sowie bei technischen Anfragen von Kunden, bei denen Probleme mit der käuflich erworbenen Hard- und Software aufgetreten sind. Da Kunden in der heutigen Zeit lieber ihre Anliegen telefonisch lösen wollen, anstatt ein Geschäft aufzusuchen, bieten diverse Unternehmen ihren Kunden den notwendigen technischen Support rund um die Uhr an. Daher schalten Unternehmen der IT-Branche wie beispielsweise Datenbankanbieter sowie in der Hardwareberatung, in der Softwareberatung und in der Softwareentwicklung tätige Unternehmen auf den einschlägigen Jobbörsen Stellenangebote für Jobs als IT-Supporter, um ihren Kunden einwandfreien technischen Support liefern zu können. Zudem existieren noch Jobs für IT-Supporter in Callcentern, bei Herstellern von telekommunikationstechnischen Geräten und Anlagen sowie in Ingenieurbüros für Systementwicklung, die ihrerseits Stellenangebote in den einschlägigen Jobbörsen platzieren.

Der IT-Supporter fungiert als erste Anlaufstelle für die Kunden und leistet so einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Dabei zeichnet ihn vor allem ein ausgesprochenes Kommunikationstalent aus. In Stellenangeboten wird darüber hinaus darauf hingewiesen, dass ein überaus freundlicher und geduldiger Umgang mit den Kunden unerlässlich ist. Ferner besticht er in diesem Job im First-Level-Support mit seinem ausgezeichneten technischen Know-how. Schließlich erwarten die Kunden eine überaus zeitnahe Abhilfe beziehungsweise Störungsbeseitigung. Dabei können Störungen auch per Fernzugriff auf dem Rechner des Kunden behoben werden. Um über die erforderliche Expertise im Bereich der Hard- und Software zu verfügen, sollte der IT-Supporter am besten eine duale Berufsausbildung im Bereich der IT oder sogar ein Hochschulstudium im Bereich der Informatik erfolgreich abgeschlossen haben. Sollte es sich bei dem Kundenanliegen um ein komplexeres Problem handeln, für das im First-Level-Support keine Lösung angeboten werden kann, so wird es an den Second-Level-Support weitergeleitet. Sollte auch der Second-Level-Support für das bestehende umfangreiche Problem keine Abhilfe finden können, so wird in der Regel die entsprechende Fachabteilung als Third-Level-Support innerhalb des Unternehmens angerufen. Der IT-Supporter im First-Level-Support fungiert ferner als Schnittstelle zwischen Kunden, den Kollegen aus den Fachabteilungen und den im Außendienst tätigen Mitarbeitern. Das Aufgabenspektrum seines abwechlungsreichen Jobs umfasst ferner die Analyse der eingehenden Kundenanfragen sowie eine lückenlose und exakte Dokumentation des Anliegens, damit zukünftige Stellen über das Problem des Kunden im Bilde sind. Sollte für die Lösung des Kundenproblems ein Mitarbeiter des im Außendienst tätigen Kundendienstes erforderlich sein, so vereinbart er mit den entsprechenden Kollegen die Termine. Da die Unternehmen ihren Kunden auch in Zukunft technischen Support rund um die Uhr anbieten werden, können IT-Supporter beruhigt in ihre berufliche Zukunft schauen, da es ausreichend Stellenangebote für Jobs als IT-Supporter auf dem Stellenmarkt geben wird.