Account-Manager - der Kundenbetreuer aus Leidenschaft
Was ist das Wichtigste für ein florierendes Unternehmen? Der Kunde natürlich, der die Produkte bzw. Dienstleistungen des Unternehmens nachfragt. Er will umsorgt, informiert und beraten werden. Dieser wichtigen Aufgabe kommt der Account Manager nach. Ob im IT-Bereich, in Handels- und Industrieunternehmen oder im Dienstleistungssektor - gut ausgebildete Account Manager werden in beinahe allen Wirtschaftszweigen eingestellt. Ein wirtschafts- oder ingenieurwissenschaftliches Studium bzw. eine kaufmännische Weiterbildung ist die beste Voraussetzung für diese Tätigkeit. Die Geschäftsbeziehungen zur bestehenden Kundschaft zu optimieren, dass ist eine seiner Kernaufgaben. Produkte und Dienstleistungen dabei kundengerecht zu gestalten, dieser Herausforderung gilt es sich zu stellen. Wenn die Kundenzufriedenheit sichergestellt ist, wird der Kunde auch keine Ausflüge zur Konkurrenz unternehmen. Kundenloyalität führt zur nachhaltigen Verbesserung bzw. Stärkung der Marktposition des Unternehmens. Ihm obliegt die selbstständige umfassende Betreuung der Kunden, meist eines bestimmten Kundentyps. Als Ansprechpartner führt er Beratungs- und Verkaufsgespräche und stellt dabei seine überdurchschnittlichen kommunikativen Fähigkeiten unter Beweis. Mit internationalen Kunden kommuniziert er durchweg in tadellosem Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich. Die Erarbeitung, Kalkulation und Erstellung von Angeboten, alles läuft über seinen Schreibtisch.
Neukunden-Akquise ist sein Steckenpferd
Die Erschließung neuer Märkte fällt ebenfalls in seinen Aufgabenbereich. Dafür ist zunächst eine genaue Analyse der gegebenen Marktsituation erforderlich. Dann heißt es, neue Geschäftskunden in diesem Segment fortlaufend zu akquirieren. Nur so kann das kontinuierliche Unternehmenswachstum gesichert werden. Dienstreisen zu Neukunden fallen dabei ebenfalls in sein Aufgabengebiet. Bei Präsentationen beim Kunden vor Ort überzeugt er durch sein sicheres Auftreten, genaue Markt- und Produktpotentiale und seine rhetorischen Fähigkeiten - und zieht den Neukunden so an Land.
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