Ein Kundenbetreuer leistet hoch qualifizierte Arbeit im Kundenmanagement. Er fungiert als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden und sorgt dafür, dass Kunden immer Gehör finden. Er betreut die Kunden des Unternehmens dabei am Telefon, in Onlinechats oder auf den hauseigenen Social-Media-Kanälen. Kundenzufriedenheit zu erreichen ist dabei stets sein oberstes Ziel. Als Kundenbetreuer findet man dabei Anstellung in diversen Branchen – in Übersetzungsunternehmen, bei Telefonanbietern, bei privaten Bildungsträgern, bei Banken, bei Versicherungen, in Unternehmen des Groß- und Außenhandels sowie in Werbeagenturen. Heutzutage gibt es kaum eine Branche, die sich keine Kundenbetreuer leistet. Schließlich werden Kundenbindung und Kundenpflege überall großgeschrieben. Entsprechend zahlreich sind die Stellenangebote und Jobs für Kundenbetreuer in den großen Jobbörsen. Wer auf Jobsuche ist, kann sich je nach Ort oder Spezialisierung entscheiden. Ausgeprägte Kommunikationsstärke ist dabei ein Markenzeichen eines jeden Kundenbetreuers. Die Kunden stehen ganz im Fokus seines Handels. Als erster Ansprechpartner auf Unternehmensseiten fungiert er ferner als Aushängeschild. Das Aufgabenspektrum eines Kundenberaters ist breit gefächert. Zum einen ist er für die Kundenbindung zuständig. Vor Ort beim Kunden oder am Telefon überzeugt er sich mit schnellen, kompetenten und sachgerechten Beratungsleistungen. Dabei punktet er mit einer exakten Kenntnis der einzelnen Produkte und ihrer Funktionen. Dank seiner raschen Auffassungsgabe versteht er das vom Kunden geschilderte Problem. Zudem gelingt es ihm, den Kunden zu beruhigen – aufgrund seines psychologischen Geschicks. Darüber hinaus arbeitet er ausgesprochen lösungsorientiert und er schafft er im Idealfall, dem Kunden am Telefon dazu zu verhelfen, dass sein Produkt wieder einsatzbereit ist. Auch im Rahmen des von ihm erbrachten Beschwerde- und Reklamationsmanagement beweis er stets kühlen Kopf. Er versteht es, dem Kunden zuzuhören, in ausreden zu lassen und sorgt dafür, dass die Kunden ihrem Ärger Luft verschaffen können. Danach geht er auf die Wünsche der Kunden ein und unterbreitet ihnen ein Angebot, dem sie kaum widerstehen können und somit dem Unternehmen treu bleiben. Als Kundenbetreuer wird man in der heutigen Zeit auch immer stärker auf den Social-Media-Kanälen des Unternehmens tätig, da sich Kunden auf diesen Plattformen mit Unmutsäußerungen zu Wort melden. Auch hier gilt es, die Kunden abzuholen, die geschilderte Kritik ernst zu nehmen und für umgehende Abhilfe zu sorgen. Um den Kunden noch besser helfen zu können, arbeitet der Kundenbetreuer Beratungsmethoden und Beratungsleitfäden aus und arbeitet fortlaufend Strategien aus, um die Beratungsqualität zu optimieren. Die Kundenzufriedenheit mit dem erbrachten Beratungsservice wird vom Kundenbetreuer akribisch dokumentiert und statistisch ausgewertet. Neben dem Erstellen von Kundenbilanzen und dem Anlegen von Umsatztabellen verfolgt er die Marktentwicklung genau und ist zudem noch für die Neukundengewinnung zuständig. Das Strukturieren und Aktualisieren der Kundendaten runden sein Profil ab.

Kundenbetreuer haben oft eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügen über langjährige Berufserfahrung und Branchenkenntnis. Stellenanzeigen und Jobs aller Jobbörsen finden sie auf cesar.de gesammelt und auf einen Blick.

Häufig gestellte Fragen

Wie hoch ist das Durchschnittseinkommen für Kundenbetreuer?

Abhängig von Branche, Unternehmensgröße und Standort variiert das Einkommen für diese Tätigkeit erheblich, mit Gehaltsspannen von 3.240,- € bis 4.141,- €. Für Kundenbetreuer beträgt das mittlere Einkommen 3.663,- €.

Wie viele Stellen sind für Kundenbetreuer derzeit ausgeschrieben?

Aktuell erfassen wir im deutschsprachigen Internet 4.788 offene Stellen für Kundenbetreuer verteilt über verschiedene Branchen.

Gibt es die Möglichkeit, im Beruf Kundenbetreuer in Teilzeit zu arbeiten?

Derzeit suchen Unternehmen nach 627 Teilzeitkräften für Kundenbetreuer.

Wieviele Vollzeitjobs gibt es für Kundenbetreuer?

Tagesaktuell werden 3.688 Vollzeitstellen für Kundenbetreuer angeboten.

Wie sieht das Angebot für Kundenbetreuer in den größten Städten aus?

In den größten deutschen Städten suchen Unternehmen nach 1.351 Mitarbeitern für Kundenbetreuer.