Der Kundenberater übernimmt die Betreuung und Beratung der Kunden im Innen- oder Außendienst. Er arbeitet an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Endkunden und fungiert als Aushängeschild seines Unternehmens. Dabei betreut und berät er seine Kunden am Telefon, online oder von Angesicht zu Angesicht und ist somit Garant für einen erfolgreichen Vertrieb und höchste Kundenzufriedenheit. Als Kundenberater ist man von Haus aus überaus kommunikationsstark. Kundenorientierung muss zudem oberste Priorität haben. Schließlich dreht sich bei dieser Tätigkeit alles um die zahlenden Kunden. Ob in der Industrie, im Handel oder im Finanzwesen – als Kundenberater wird man vor allem bei Produkten und Dienstleistungen, die besonders beratungsintensiv sind, eingesetzt. So sind Kundenberater zum Beispiel bei Kreditinstituten wie Banken und Sparkassen anzutreffen. Doch auch in anderen Branchen wie beispielsweise im Bereich der Telekommunikation finden Kundenberater Anstellung. Die vom Unternehmen vertriebenen Produkte kennen die Kundenberater aus dem Effeff und sind somit in der Lage, dem Kunden zum einen alle relevanten Fakten zu benennen und vor allem auch die Produktvorzüge glaubhaft zu erläutern. Und natürlich muss er den Kunden nach der Produktpräsentation auch ein Angebot vorlegen, dem die Kunden nur schwerlich widerstehen können. Denn am Ende des Tages muss man als Kundenberater auch stark im Abschluss sein und die Produkte an den Kunden bringen. Neben der Betreuung der Bestandskunden zählt die Gewinnung und Bindung von Neukunden zu seinen Aufgaben. Dafür sucht der Kundenberater die Kunden auch häufig vor Ort auf.

Aber auch in der Kundenbetreuung weiß er zu überzeugen. Sobald bei einem Kunden ein Problem, eine Frage, eine Reklamation oder gar eine Beschwerde vorliegt, wendet der sich vertrauensvoll an seinen Kundenberater, der somit als sein erster Ansprechpartner fungiert. In der heutigen Zeit wird der Kundenberater auch immer stärker auf sozialen Netzwerken aktiv, da sich Kunden vor allem bei Unmutsäußerungen auf den Social-Media-Kanälen der Unternehmen zu Wort melden. Auch hier holt der Kundenberater seine Kunden ab, nimmt sich ihrer Probleme an und sorgt für Abhilfe. Das Aufgabenspektrum eines Kundenberaters ist also breit gefächert: neben Aufgaben in der Auftragsabwicklung übernimmt er noch Aufgaben im Marketing und in der Kundenpflege. Je nach Branche können dazu noch weitere Aufgaben hinzukommen. Als Kundenberater bei einer Bank entwickelt man zudem noch Finanzkonzepte für Kunden, die eine größere Investition tätigen möchten oder sich gezwungen sehen, einen Kredit aufzunehmen.

Um als Kundenberater Karriere machen zu können, ist eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ideal. In manchen Fällen ist noch ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Betriebswirtschaft ratsam. Zudem sollte man mit den branchenüblichen Gepflogenheiten überaus vertraut sein und mit den hauseigenen Marken und Produkte überaus vertraut sein.

Stellenangebote und Jobs für Kundenberater finden sich in den großen Jobbörsen in großer Anzahl. Erfahrene Kundenberater können sich aus den Stellenanzeigen das favorisierte Stellenangebote nach gewünschtem Arbeitsort oder Tätigkeitsfeld fast schon frei auswählen.

Häufig gestellte Fragen

Wie hoch ist das Durchschnittseinkommen für Kundenberater?

Abhängig von Branche, Unternehmensgröße und Standort variiert das Einkommen für diese Tätigkeit erheblich, mit Gehaltsspannen von 2.131,- € bis 2.659,- €. Für Kundenberater beträgt das mittlere Einkommen 2.380,- €.

Wie viele Stellen sind für Kundenberater derzeit ausgeschrieben?

Aktuell erfassen wir im deutschsprachigen Internet 5.890 offene Stellen für Kundenberater verteilt über verschiedene Branchen.

Gibt es die Möglichkeit, im Beruf Kundenberater in Teilzeit zu arbeiten?

Derzeit suchen Unternehmen nach 1.034 Teilzeitkräften für Kundenberater.

Wieviele Vollzeitjobs gibt es für Kundenberater?

Tagesaktuell werden 4.289 Vollzeitstellen für Kundenberater angeboten.

Wie sieht das Angebot für Kundenberater in den größten Städten aus?

In den größten deutschen Städten suchen Unternehmen nach 1.549 Mitarbeitern für Kundenberater.