Sorgt für die kontinuierliche Verbesserung der Produkte und Arbeitsprozesse

Qualität ist nicht alles, aber ohne Qualität ist alles nichts. So könnte der Wahlspruch eines jeden Qualitätsmanagers lauten. Die heutigen anspruchsvollen Kunden erwarten für die Produkte und Dienstleistungen, die sie nachfragen, eine einwandfreie Leistung. Die Qualität muss also stimmen - sonst wandert der verärgerte Kunde zur Konkurrenz ab. Daher ist es die Aufgabe eines jeden Fachmanns für Qualitätsmanagement, die Produkte, Arbeitsprozesse und Leistungen des Unternehmens und seiner Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern. So stehen die drei Worte Made in Germany für Erzeugnisse der Exportnation Deutschland für qualitativ hochwertige Güter. Nichts verursacht einen derartigen Imageschaden für ein Unternehmen wie Rückrufaktionen von fehlerhaften oder sogar gesundheitsgefährdenden Produkten. Häufig führt dies zusätzlich zu einer Verunsicherung der Konsumenten, die in Zukunft eher einen Bogen um die Produkte des besagten Unternehmens machen. Ein technisches Studium - zum Beispiel im Bereich Ingenieurwesen - oder eine sechs bis achtzehn Monate dauernde Weiterbildung im Bereich Qualitätsmanagement bereiten auf diese Position vor. Überall dort, wo Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement eingeführt, aufgebaut und anschließend gepflegt werden sollen, kommt er zum Einsatz - so in Krankenhäusern ebenso wie im produzierenden Gewerbe.
Zunächst einmal gilt es, die internen laufenden Arbeitsprozesse zu analysieren. Auf diese Weise lassen sich nach einer gründlichen Auswertung die betrieblichen Strukturen zum Beispiel in den Bereichen Organisation, Kommunikation, Information oder Mitarbeiterführung nachhaltig verbessern. Natürlich müssen alle Veränderungsvorschläge von der Geschäftsleitung abgesegnet werden.

Langfristig kann das Unternehmen so effektiver arbeiten

So kann das Unternehmen langfristig effektiver arbeiten, Kosten senken und die Qualität der Arbeit und Produkte verbessern. Ein wichtiger Faktor bei allen Veränderungen sind natürlich die Mitarbeiter des Unternehmens, die es mitzunehmen gilt. Nur motivierte Mitarbeiter, die ein Gespür für Qualitätsbewusstsein entwickelt haben, sind die Grundlage für tiefgreifende interne Veränderungen. Alle wichtigen Richtlinien werden natürlich dokumentiert, damit neue Mitarbeiter gleich im Bilde sind. Das Qualitätsmanagement-Handbuch fasst daher noch einmal das Wesentliche zusammen. Auch im firmeninternen Intranet können die Mitarbeiter darauf zurückgreifen. Fortlaufend wird geprüft, ob die vereinbarten Vorgaben auch bei der täglichen Arbeit eingehalten werden. In Qualitätszirkeln mit den Abteilungsleitern wird zudem fortlaufend an einer Qualitätsoffensive gearbeitet.