Berufe in der Sachbearbeitung sind charakteristisch für den Innendienst
Beim Innendienst handelt es sich um eine Tätigkeit, die innerhalb der eigentlichen Dienststelle wahrgenommen wird und somit den Gegensatz zur Arbeit im Außendienst darstellt. Wer sich für eine Karriere im Innendienst entscheidet, wird von seinem Arbeitgeber dort in der Regel mit Sachbearbeitung betraut. Der Innendienst bietet beispielsweise Jobs innerhalb von Behörden wie bei der Polizei oder beim Finanzamt. Darüber hinaus werden Versicherungen auf dem Stellenmarkt fortlaufend aktiv, um auf den einschlägigen Jobbörsen Stellenangebote für Jobs im Innendienst zu schalten, wobei diese Positionen sehr oft im Vertrieb anzutreffen sind. Zudem geben beispielsweise Krankenkassen in den gängigen Jobbörsen kontinuierlich Stellenangebote für Jobs im Innendienst auf. Jobs im Innendienst sind zudem in der kaufmännischen Sachbearbeitung beheimatet und sind in Unternehmen quer durch alle Branche vorhanden.
Eine Innendiensttätigkeit in der Sachbearbeitung im Kundendienst ist dabei eine begehrte Position. In Stellenangeboten für Jobs in der Sachbearbeitung im Innendienst wird in der Regel eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung vorausgesetzt. So divers die unterschiedlichen Tätigkeiten innerhalb des Innendienstes auch sein mögen, Mitarbeiter im Innendienst eint, dass sie täglichen Kontakt zu den Kunden haben und daher um die Bedürfnisse ihrer Abnehmer wissen. Darüber hinaus ist das Team des Innendienstes über die aktuellen Verkaufszahlen im Bilde, kann auf Kundenanfragen detailliert eingehen, da es um die gültigen Angebote weiß, und kann darüber hinaus im Kundengespräch über aktuelle Rabatte informieren. Das Aufgabenspektrum im Innendienst ist breit gefächert. Es umfasst zum einen das Erstellen von Konzepten zur Gewinnung von Neukunden, die Auftragsabwicklung, die Rechnungsstellung, die Bearbeitung möglicher Reklamationen von Kundenseite, das Erstellen von Gutschriften, die Beratung der Kunden per Telefon und E-Mail sowie die Erfassung und Pflege von Stammdaten in einer zentralen Kundendatenbank. Als Mitarbeiter im Innendienst verfügt man über ein kommunikatives Naturell, ein hohes Serviceverständnis und übernimmt als sympathischer Ansprechpartner zum einen den Erstkontakt zu möglichen Neukunden und fungiert darüber hinaus als Ansprechpartner für zum Teil langjährige Bestandskunden. Außerdem übernimmt der Innendienst die Kalkulation von im Außendienst zu erbringenden Dienstleistungen und erstellt darauf aufbauend Angebote und unterstützt den Außendienst, indem es die Einsätze und Kundenbesuche der im Außendienst tätigen Mitarbeiter vereinbart und koordiniert. Dabei bringt der Innendienst in Erfahrung, wann der Kunde am besten zu erreichen ist und welcher Produktbedarf aktuell besteht. Die technische und kaufmännische Kundenberatung und -betreuung kann einen wesentlich Teil einer Innendiensttätigkeit ausmachen, die im Vertrieb angesiedelt ist. Des Weiteren tragen die Mitarbeiter des Innendienstes entscheidend dazu bei, dass die Kunden über die Produktvorteile informiert werden. Die selbstständige Erledigung von schriftlicher Korrespondenz sowie deren Dokumentation fallen ebenso in den Aufgabenbereich der Mitarbeiter im Innendienst. Neben einem Gespür für die individuellen Belange der Kunden verfügen Mitarbeiter im Innendienst über ein hohes Maß an Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsstärke.
Unternehmen werden auch zukünftig nicht auf das Know-how der Innendienstmitarbeiter verzichten können und werden deshalb auch weiterhin Stellenangebote für Jobs im Innendienst schalten, um ihre Kundengeschäfte erfolgreich tätigen zu können.
