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Rezeptionist - Visitenkarte des Hotels

Als Rezeptionist ist man die Visitenkarte des Hotels und als erster Ansprechpartner den Gästen gegenüber stets freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit. 
Um in diesem Bereich arbeiten zu können, ist eine dreijährige Ausbildung zum Hotelfachmann die optimale Voraussetzung. An der Rezeption geht es stets hoch her und viele Dinge müssen auf einmal erledigt werden. Für das Bedienen der niemals still stehenden Telefonanlage ist vor allem eine angenehme Telefonstimme angebracht. Reservierungen, die per E-Mail, Telefon oder persönlich erfolgen, sind zudem vorzunehmen und in die Reservierungspläne einzutragen. Ankommende Gäste sind zu empfangen und einzuchecken. Dieser von Seiten des Gastes gewonnene erste Eindruck auf das Hotel und seine Angestellten wirkt sich auf seine gesamte Verweildauer aus, deshalb ist dieser Moment immens wichtig für das Hotel. Da der Empfang Anlaufpunkt für alle Gäste ist, müssen diverse Auskünfte erteilt werden. Wie komme ich zur Kirche? Wie ist der kürzeste Weg zum Strand? Ab wann gibt es morgen Frühstück? Zudem müssen Reklamationen über laute Zimmer oder schlechten Service aufgenommen bzw. Probleme wie defekte Fernseher oder zu harte Matratzen umgehend aus der Welt geschafft werden. Schließlich soll den Gästen ihr Aufenthalt so angenehm wie möglich gestaltet werden. Beim Auschecken wird die Rechnung für die Gäste ausgestellt und der Rechnungsbetrag kassiert. Eintreffende Kuriere und Lieferanten verlangen ebenfalls die volle Aufmerksamkeit. Die Bearbeitung der eingehenden und ausgehenden Post steht schließlich auch noch auf dem Programm. Da der Empfang rund um die Uhr besetzt sein muss, wird im Schichtsystem gearbeitet, wobei es nachts mitunter ruhiger zugeht als am Tage.

Der Rezeptionist behält auch beim größten Andrang einen klaren Kopf

Ein ansprechendes, gepflegtes Äußeres ist ebenso Grundvoraussetzung für diese Tätigkeit wie die Gabe, als ausgesprochenes Organisationstalent auch im höchsten Stress stets den Überblick zu behalten und dabei höflich zu bleiben. Neben Diskretion und Belastbarkeit ist Flexibilität gefragt, um auf die individuellen Wünsche und Anfragen der Gäste eingehen zu können. Kommunikative Fähigkeiten und Fremdsprachenkenntnisse - vor allem Englisch - sind für diese Position unverzichtbar. Schließlich können internationale Kunden unvermittelt anrufen bzw. mit einem Problem an den Empfang kommen und dann muss schnell auf Englisch umgeschaltet werden. Wenn man in diesem Beruf bestehen möchte, muss man darauf eingestellt sein, lange Stunde auf den Beinen zu sein - auch an Wochenenden und an Feiertagen. Wer durch jahrelange hervorragende Dienste an der Rezeption aufwartet, kann zum Leiter der Rezeption befördert werden.